(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到竇女士對(duì)“vans官方直營(yíng)店”的投訴稱(chēng)其疑似售假，一直推脫退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
竇女士在“vans官方直營(yíng)店”購(gòu)買(mǎi)了鞋子，訂單號(hào)：2016043077183。
買(mǎi)回發(fā)現(xiàn)鞋子是假貨，賣(mài)家承諾7天無(wú)理由退貨。5月6日申請(qǐng)退款，賣(mài)家承諾3-7天處理，可是過(guò)去半個(gè)月了仍然沒(méi)有處理。每次問(wèn)商家都是一拖再拖，剛開(kāi)始說(shuō)17號(hào)指定退款，后來(lái)又說(shuō)財(cái)務(wù)出問(wèn)題了，20號(hào)給退款，20號(hào)客服電話(huà)打不通，在線(xiàn)客服沒(méi)有人回應(yīng)，不知道這個(gè)是否是真的官方直營(yíng)店，若是那真叫人失望！若不是請(qǐng)給我個(gè)說(shuō)法！
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
